<a </A>


			
								
								
								
		

 
		
	<div class=

Галина Степаненко: Общественные наблюдатели должны быть на ЕГЭ в каждой школе

За несколько дней до экзамена надо получить пропуск. Пока что, судя по опросу "РГ", лишь 33 процента готовы стать общественными наблюдателями, потому что уверены: их присутствие поможет кому-то получить честные баллы. - По нынешним правилам заявление на аккредитацию общественного наблюдателя на ЕГЭ можно подавать лично, приехав в МЦКО или по электронной почте, - рассказывает Алексей Рытов. К моему удивлению - не по тому же адресу в центре, а на другом конце Москвы, возле метро "Сокол". Так и было в прошлом году в Ростовской области, когда в месте проведения ЕГЭ оказался заведующий отделом образования, передавший "своим" людям список тех, кому надо помочь. Знакомая учительница подтвердила мои догадки: "Учителя, которые будут подсказывать или писать работу за другого, могут прийти на экзамен под чужой фамилией, с чужими бейджиками. Родители, которые заинтересованы в объективных оценках на ЕГЭ, должны идти в наблюдатели. Директор МЦКО Алексей Рытов надеется, что в этом году в столице будет больше общественных наблюдателей. В это время в другом городе Ростовской области - Морозовске 30 учителей по приказу заведующего отделом образования и вовсе писали работы за учеников. Хотя и признает: родители не так активны, как хотелось бы. На последнем общем родительском собрании в департаменте образования он обратился к родительскому активу - почти тысяче человек. Хотелось бы надеяться, что в регионах наблюдателей хотя бы не заставляют мотаться из одного конца области в другой. В числе прочего надо подтвердить, что у меня нет родственников, которые нынче сдают ЕГЭ, и я не работаю ни в школе, ни в Рособрнадзоре. Рытов согласен с тем, что в Москве прием заявлений должен идти не в одном пункте, а в нескольких. А раз так, корреспондент "РГ" пошел записываться в общественные наблюдатели. В многомиллионной Москве, как ни странно, записаться можно только по одному адресу: в Московском центре качества образования (МЦКО) на Шаболовке. сегодняшний день в Москве в наблюдатели записалось уже 1300 человек, включая корреспондента "РГ". Конечно, спишут, если на ЕГЭ соберутся только "свои люди" из числа педагогов и других заинтересованных лиц. В прошлом году в Москве было зарегистрировано 1500 наблюдателей. Главная претензия к ЕГЭ - возможность списать на экзамене или сдать бланки, которые кто-то уже заполнил за тебя. " Сотрудницы отдела, где регистрируют заявления от наблюдателей, тоже обрадовались мне, как родной. Сделать ЕГЭ более честным и прозрачным должна, по идее, система общественного наблюдения. Так что если есть "личный интерес", главное - попасть именно в ту школу, где сдает знакомый или родственник. Из них в наблюдатели запишутся от силы 10 процентов. 65 процентов родителей вообще не видят в этом смысла, так как, по их мнению, "те, кому надо, все равно спишут". Но в голову лезут нехорошие мысли: попасть совершенно легально на ЕГЭ может и учитель, и чиновник. " - "Записываться в наблюдатели. Даже если допустить, что человек намерен честно выполнять свои обязанности, один он мало что заметит. Но это в том случае, если от какой-нибудь организации хотят аккредитоваться несколько человек. - Наши сотрудники готовы и сами приехать к вам, чтобы забрать заявления. "Ничего страшного, - успокаивают, - вы нам их по электронной почте скиньте, чтобы еще раз сюда не ехать. Тем более если он не связан с системой образования. Получается, в среднем по одному на школу. Их закроют в отдельной комнате, которую могут даже опечатать, или в подвале, подсобке столовой". И если в каждом пункте будет не один, а пять-десять лишних глаз, нарушений станет меньше. Но заявление, оказывается, еще не все. Пишу заявление. Например, в окружных управлениях образования. Центр спрятался возле Рощинских и Михайловских переулков. "А вы от какой организации. "Вот бланк, заполняйте. " Фотографий у меня с собой нет. И что для этого надо. Ведь судя по всему, никто никого не проверяет по базе данных. "Я сама по себе". Вы фотографии принесли. - "С активной жизненной позицией, значит. " - спрашивает самая молоденькая. С легкостью заполняю эти графы. Похоже, таких сюда приходит немного. Чтобы его найти, прилично пришлось поплутать среди жилых домов и узеньких улиц. Кто может им быть. Охранник на входе скучает: "Вы куда.
Оптовая компания внедряет инновационный подход к персоналу Особенности системы подбора и распределения обязанностей операторов Контакт Центра METRO Cash & Carry Киев, 6 февраля 2007 - первые телефонные звонки прозвучали в новом технически модернизированном контакт-центре. В нем впервые в практике METRO Cash & Carry работники поделены на информационщиков и операторов продажи. Тогда как обычно их делят на тех, кто обслуживает входящие и исходящие звонки. Такое распределение персонала и направлений работы обусловлен не только специфическими потребностями METRO Cash & Carry, но и психологическими особенностями операторов. Стиль информационной разговора основном краткий и насыщенный деталями. Здесь активной стороной выступает клиент, который задает вопросы и интересуется. В теле-продажах - наоборот, активной стороной является оператор, который, используя принципы директ-маркетинга, предлагает клиентам те товары и услуги, которые могут заинтересовать именно их. Часть персонала нового контакт-центра состоит из опытных операторов, которые работали на горячей линии METRO Cash & Carry в течение трех лет. Набор новых операторов проводится по четкой системе с соблюдением всех требований к профессиональным и психологическим качествам кандидатов. Сначала в телефонном собеседовании проверяется тембр голоса и дикция кандидатов. Затем - их способность одинаково хорошо владеть как украинским так и русским языками. Ведь операторы контакт-центра общаться с клиентами сети из всех регионов страны и должны предоставлять информацию на языке, удобном для каждого отдельного клиента. Третьим этапом отбора персонала является тестирование на внимательность, быстрота реакции, стрессоустойчивость и скорость печати. Кандидаты, претендующие на должность операторов продажи, проходят дополнительный стресс-интервью, предметом которого являются реальные ситуации в сфере теле-продаж. Чтобы подготовить будущих сотрудников контакт-центра до пользования сверхсовременной технической базой и обработки информационных потоков проводятся многочисленные тренинги с участием специалистов из Австрии METRO Cash & Carry в Германии. Первыми учебный курс проходят менеджеры, супервайзеры и IT-специалисты. Впоследствии они передают приобретенные знания операторам. Последние, в свою очередь, проходят также курс операторов контакт-центра и курс операторов продажи, подготовленные локальными консалтинговыми компаниями. Информационная база пополняется ежедневно, благодаря отлаженной системе обмена новостями между различными подразделениями сети и контакт центром. Все данные об изменениях и обновления поступают к электронному почтовому ящику центра и вносятся в базу данных. Контакт-центр работает на базе специальной стандартизированной программы E-point на платформе Genesis и пользуется исключительно IP-телефонией. На момент открытия в контакт центре будут работать 24 операторов. Их число будет расти параллельно расширению сети. За 3 года работы в Украине компания открыла 13 магазинов METRO Cash & Carry: три в Киеве, два в Донецке и Днепропетровске и по одному в Харькове, Одессе, Львове, Луганске, Кривом Роге и Полтаве. С открытия первого магазина в 2003 году общие инвестиции "МЕТРО Кэш энд Керри Украина" в развитие сети превышают 250 млн. евро, а количество новых созданных рабочих мест - 5 000.

Последние публикации

Разделы

Страницы