<a </A>


			
								
								
								
		

 
		
	<div class=

Москва. Один день. 11.04.2012

Согласно принятым документам, в составе Москвы с 1 июля вместо нынешних 125 муниципальных образований будут действовать три вида внутригородских муниципальных образований: муниципальные округа (нынешние муниципальные образования Москвы), городские... Например, вместо нынешних муниципальных собраний в Москве будут советы депутатов муниципального округа, в Щербинке и Троицке будут работать советы депутатов городского округа, а в городских и сельских поселениях - советы депутатов поселения. ИНТЕРФАКС-МОСКВА - В 2012 году в Москве на благоустройство дворов и подъездов будет выделено более 20 млрд рублей, сообщил мэр столицы Сергей Собянин в среду на совещании по эксплуатации жилищного фонда, которое прошло в префектуре Юго-Западного... ИНТЕРФАКС-МОСКВА - Мэр Москвы Сергей Собянин проверил в среду, как продвигаются благоустроительные работы в районе Черемушки (Юго-Западный административный округ столицы) на улице Перекопской. В этом месте идет капитальный ремонт двух многоквартирных домов по городской программе софинансирования, когда свой вклад в ремонт дома помимо городских властей делают и сами его жители. Эти документы вносят изменения в Устав Москвы, законы "О территориальном делении Москвы", "Об организации местного самоуправления" и "О наименованиях и границах внутригородских муниципальных образований". ИНТЕРФАКС-МОСКВА - Пакет законопроектов, касающихся территориального деления Москвы и особенностей местного самоуправления после присоединения к столице новых территорий Подмосковья, принят в окончательном чтении на заседании Мосгордумы в среду. - В этом году мы израсходуем более 20 млрд рублей на благоустройство дворов и ремонт подъездов, причем будем делать эти работы более комплексно, чем в прошлом году". В Москве в этом году на благоустройство дворов и подъездов выделят 20 млрд рублей - Собянин. Кроме того, добавил С. Собянин, в 2012 году почти в 1,5 раза будет увеличено число отремонтированных жилых домов, как по программе капитального, так и текущего ремонта. Изменения вступят в силу с 1 июля 2012 года, когда территория Москвы будет увеличена в 2,5 раза за счет присоединяемых земель Московской области. Помимо этого мы направили около 20 млрд рублей на капремонт домов", - сказал С. Собянин. Если по этому поводу были сомнения, что это разовая акция, то ничего подобного - мы продолжим эту программу и в дальнейшем, - подчеркнул мэр. "В 2011 году мы вложили 19,7 млрд рублей в ремонт подъездов и благоустройство дворов. Сопровождавшие мэра чиновники комплекса ЖКХ столицы и представитель компании-подрядчика заверили мэра, что "программа хорошо себя зарекомендовала, и за ней будущее". "Программа софинансирования предусматривает пятипроцентную оплату стоимости работ самими жителями, остальное оплачивает город", - сказал сопровождавший С. Собянина его заместитель по вопросам ЖКХ Петр Бирюков. Документами также вводится единообразие наименований органов местного самоуправления в Москве. Собянин проверил, как благоустраиваются дома на юго-западе столицы. Так, в состав Москвы войдут поселения Внуковское, Вороновское, Воскресенское, Десеновское, Киевский, Кленовское, Кокошкино, Краснопахорское, Марушкинское, Михайлово-Ярцевское, Московский, Мосрентген, Новофедоровское, Первомайское, Роговское,... Принятыми изменениями планируется, что у органов местного самоуправления присоединяемых территорий объем полномочий не снизится. "В этом году программа не менее масштабная. Собянин осмотрел также обустроенную недавно в одном из дворов на Перекопской улице детскую площадку. Местные жители поблагодарили за ее строительство и попросили вмешаться в ситуацию с ремонтом междворовой дороги, которую чиновники планируют ликвидировать. Утверждена территориальная структура "Большой Москвы". Были отремонтированы тысячи дворов и подъездов. "Не получится ли так, что жители не справятся с этой задачей и жулики уворуют средства.
Оптовая компания повышает качество обслуживания клиентов Самый Контакт Центр METRO Cash & Carry открывает в Украине Киев, 6 февраля 2006 - продолжая стратегию повышения качества обслуживания клиентов международный лидер оптовой торговли METRO Cash & Carry открыл в Украине в оптовом магазине компании в Киеве на Теремках свой самый большой и технически совершенный Контакт Центр. "В будущем торговые компании будут конкурировать не только продуктами и ценами, ключевыми преимуществами станут обслуживания и лояльность клиентов. Открытие нового Контакт Центра - первый шаг METRO Cash & Carry на пути в борьбе за сердца покупателей "- сказал Берт Вуккинк директор по маркетингу« МЕТРО Кэш энд Керри Украина ». Украинский аналог стоимостью около 500 000 евро аккумулировал в себе все технические достижения и опыт своих предшественников. Большинство инвестиций вложено в программное и техническое обеспечение. Новый Контакт Центр единственный в структуре METRO Cash & Carry, обслуживающий не только входящие, аллей и исходящие звонки. Он является крупнейшим по количеству персонала - 50 рабочих мест в головном Контакт Центре и по 2 в каждом из 13-ти магазинов сети, работающих с локальными клиентами. Операторы Контакт Центра делятся по нестандартным принципу - на информационщиков и операторов продажи. Тогда как обычно используется простой деление на ответственных за входящие и исходящие звонки. Такая структура позволяет центру выполнять две важные функции: максимально подробно информировать клиентов компании о новостях, открытие и акции и осуществлять теле-продажи по принципу директ-маркетинга. Около 90% операторов Контакт Центра METRO Cash & Carry работают над сбором и распространением информации, и около 10% - над телефонными предложениями для отдельных клиентов. Контакт Центр рассчитан на 2 000 звонков в день. Система IVR имеет возможность удерживать до 12 звонков на линии. При этом, с помощью супервайзер имеет возможность перераспределять работу между операторами, ведь система отражает интенсивность работы каждого из них. Одной из главных функций Контакт Центра является работа с жалобами клиентов. Если клиент звонит по телефону, указанному в базе данных, программа автоматически выводит на экран информацию о нем. Это не только позволяет оператору обратиться к клиенту по имени, но и узнать о том, по какому вопросу он звонит и отследить статус решения ситуации. Благодаря статистике, возможность получения которой также обеспечивает программа, «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» сможет лучше понимать глобальность того или иного вопроса и делать необходимые шаги на пути обеспечения качественного обслуживания. Среди других функций Контакт Центра - помощь при регистрации клиентов, выяснение вопросов возвращения METRO почты, приглашение клиентов на открытие новых магазинов, сообщения о локальных и всеукраинские акции, связь с неактивными клиентами и т.д. Контакт Центр также будет выполнять важную маркетинговую функцию. С его помощью компания будет осуществлять самостоятельные опросы и маркетинговые исследования. Центр действует на базе специализированной программы E-point и IP-телефонии. Такое техническое обеспечение позволяет ежедневно обновлять единую информационную базу, предоставляя максимально качественные услуги клиентам компании. METRO Cash & Carry International начала проект создания Контакт Центров около 5-ти лет назад. За 3 года работы в Украине компания открыла 13 магазинов METRO Cash & Carry: три в Киеве, два в Донецке и Днепропетровске и по одному в Харькове, Одессе, Львове, Луганске, Кривом Роге и Полтаве. С открытия первого магазина в 2003 году общие инвестиции "МЕТРО Кэш энд Керри Украина" в развитие сети превышают 250 млн. евро, а количество новых созданных рабочих мест - 5 000.

Последние публикации

Разделы

Страницы