Ориентир на потребность клиента, в первую очередь. - Общаясь с ним. Вот у меня мобильный телефон, его номер есть почти у всех наших корпоративных клиентов. И я даже в отпуске всегда на связи. Недоступен бываю разве что в самолете или метро. А так – я всегда на связи. Мои заместители точно так же